1、妥善处理各类客诉问题，确保客户问题及时有效解决；
2、重大投诉处理、跟踪推进，并及时上报；
3、管理客户期望，在确保客户合法权益的同时，降低其不合理诉求，提升客户满意度；
4、归纳、分析客户投诉的重点业务和流程，提出改善建议，帮助产品改进和服务优化，降低整体投诉率；
5、上级安排的其它工作。
注：1）该岗位主要通过400电话与客户沟通，包括接起和外呼；
2）不排除通过文字等在线服务的方式进行服务。
岗位要求：
1、大专或以上学历，本科优先；
2、抗压能力强，可以自我调节压力，快速消化客户带来的负面情绪；
3、适应能力强，能够适应快速的业务更新和流程迭代，且有信心克服各种障碍；
4、应变能力强，能够结合业务场景准确判断客户需求，识别对应风险等级，并能快速制定对应的解决方案，确保客户问题及时有效解决；
5、具有服务意识，有良好的沟通协调能力、亲和力；
6、有良好的学习能力，能够主动学习业务和流程，或通过他人的帮助快速提升业务能力；
7、有驾照或驾驶经验优先；
8、能够接受排班，以及适量的通宵班。

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